Статья о гарантии

Гарантийный ремонт электроинструмента

Итак, вы стали счастливым обладателем новенького электроинструмента. К вам в руки попала ударная дрель, мощный перфоратор или удобный шуруповерт, и вы собираетесь буквально свернуть горы строительно-монтажного дела. Кем бы вы ни были — опытным профессионалом или новичком, решившим прикрутить полку на даче, — вам необходимо знать, как правильно пользоваться электроинструментом, чтобы он прослужил долго, а его неожиданный выход из строя не сорвал ваши планы, опустошив кошелек.
Любой инструмент, каким бы «неубиваемым» он ни был, подвержен износу и иногда ломается. Часто нагрузки во время работы таковы, что необходимость ремонта электроинструмента возникает еще до истечения гарантийного срока. Как правильно подготовиться к гарантийному ремонту? В каких случаях ваш электроинструмент примут в гарантийный ремонт без лишних вопросов, а когда откажут? Как и кем определяется гарантийный случай?Попробуем ответить на эти вопросы.Скажем сразу: решение о том, будет ремонт гарантийным или за ремонт придется платить, никак не зависит от настроения администратора или мастера.

Определение случаев гарантийного ремонта

Главным условием гарантийного ремонта является очевидная вина производителя. Если к отказу или поломке электроинструмента привел заводской брак, ремонт будет гарантийным. Или наоборот, если электроинструмент вышел из строя из-за неправильных действий владельца, то ремонт будет платным.
На практике для выяснения причин поломки требуется проведение диагностики электроинструмента, а иногда — технической экспертизы. Когда между владельцем электроинструмента и сервисным центром возникают споры, такую экспертизу может провести третья, независимая сторона.
Любой производитель электроинструмента устанавливает очень четкие условия, определяющие наступление гарантийного случая. Почти любая поломка сопровождается своего рода «симптомами», и для мастера не составляет труда их обнаружить, правильно идентифицировать.Каждому, кто использует электроинструмент в работе, нужно знать, на что может рассчитывать владелец электроинструмента при визите в сервисный центр.

Правильно оформленные документы

Прежде чем принять неисправный электроинструмент в ремонт, мастер или администратор сервисного центра обязательно проверят наличие паспорта, гарантийного талона.

В гарантийном талоне должны быть указаны:

модель инструмента;
заводской номер инструмента;
дата продажи;
штамп торговой организации;
подпись продавца;
подпись покупателя о принятии гарантийных условий.

Сервисный центр вправе отказать в гарантийном ремонте:

если владелец неисправного электроинструмента не имеет гарантийного талона;
если гарантийный талон не соответствует установленному образцу;
если гарантийный талон не заполнен или заполнен неправильно;
если серийный номер на инструменте отсутствует, поврежден или изменен;
если истек гарантийный срок, исчисляемый с даты продажи.

Если все документы в порядке, представитель сервисного центра проведет внешний осмотр неисправного электроинструмента.

Определение повреждений по внешнему виду

Следы сильного загрязнения, вскрытия или внешних воздействий любого происхождения, скорее всего, станут причиной отказа в гарантийном ремонте. Поэтому перед визитом в сервисный центр стоит внимательно осмотреть электроинструмент на предмет отсутствия следов небрежной эксплуатации.
Внешние признаки, которые могут послужить причинами отказа в гарантийном ремонте:

механические повреждения корпусных деталей, рукояток, сетевого шнура, штепсельной вилки, резиновых, пластиковых пылезащитных элементов;
сильное загрязнение вентиляционных окон, внутреннего объема электроинструмента пылью, инородными телами, жидкостями и т.д.;
коррозия на металлических поверхностях;
термические повреждения;
разобранное состояние;
имеются признаки вскрытия электроинструмента вне сервисного центра.

Представитель сервисного центра должен изучить насадки и другие принадлежности, стоявшие на инструменте в момент его выхода из строя. Если они повреждены, затуплены или не являются стандартными, в гарантийном ремонте также может быть отказано — неправильно подобранные аксессуары (буры, сверла или диски) могут вывести электроинструмент из строя.

Определение электрических повреждений

Электрические повреждения — одни из самых распространенных поломок электроинструмента. Большинство поломок связаны с превышением нагрузки в результате использования изношенных буров, сверл или дисков или их заклинивания в обрабатываемом материале. Мастер сервисного центра, как правило, отлично разбирается в том, к каким последствиям приводят такие нагрузки.

Отказ в проведении гарантийного ремонта произойдет если:

одновременно сгорели обмотки якоря и статора, а цвет обмотки якоря изменился равномерно;
выключатель вышел из строя совместно со сгоревшими якорем и статором;
выключатель вышел из строя по причине засорения, в том числе — регулировочного колесика;
выключатель поврежден механически;
шнур питания или вилка были заменены или повреждены;
механическое повреждение изоляции якоря или статора по причине загрязнения или попадания инородного предмета;
имеется износ зубьев вала якоря и ведомого зубчатого колеса при нерабочей смазке. Металл вала якоря с синевой;
щетки механически повреждены из-за небрежной эксплуатации или падений инструмента;
щетки изношены естественным образом;
в результате интенсивной эксплуатации выработан ресурс инструмента до окончания гарантийного срока;
коллектор поврежден по причине использования неоригинальных щеток.

Ремонт электроинструмента с высокой степенью будет гарантийным, если:

в результат межвиткового замыкания сгорел якорь электродвигателя, а катушки статора не изменили сопротивление;
наблюдается сильное искрение на коллекторе якоря из-за межвиткового замыкания якоря;
пробита электроизоляция шнура питания, обмоток статора или якоря;
произошел разрыв обмотки якоря по причине некачественной пропитки;
имеется значительный износ зубьев вала якоря при рабочей смазке и отсутствии иных повреждений;
произошел внутренний электрический обрыв.

Определение механических повреждений

Всякий электроинструмент подвергается механической нагрузке — такова специфика его работы. Для обеспечения нормальной работоспособности и снижения вредных последствий нагрузок требуется проведение регулярной профилактики, чистки, смазки. Если механические узлы инструмента загрязнены, а смазка старая или нерабочая, то выход из строя шестерен, валов, редукторов, зубчатых ремней и других механических элементов не будет считаться гарантийным случаем. Наоборот, разрушение или аномально быстрый износ механических узлов при отсутствии внешних повреждений и нормальной рабочей смазке, скорее всего повлечет за собой гарантийный ремонт.
Несмотря на то, что общий принцип определения гарантийного случая у всех производителей электроинструмента один и тот же, в мелочах между ними могут быть отличия. Это связано с разной законодательной базой или отличающейся заводской комплектацией.

Гарантия не распространяется:

на аксессуары, оснастку (аккумуляторы, диски, ножи, сверла, буры, патроны, подошвы шлифовальных машин, фильтры и т.п.).
на быстроизнашивающиеся детали (щетки, резиновые уплотнения, защитные кожухи).

Заключение

Для приема электроинструмента в гарантийный ремонт требуются правильно оформленные документы: паспорт изделия, гарантийный талон.
Гарантия производителя распространяется только на те отказы электроинструмента, которые связаны с заводским браком.
Последствия небрежной эксплуатации, перегрузок, отсутствия или недостатка технического обслуживания, внешние повреждения любого происхождения будут признаны причиной для отказа в гарантийном ремонте.
Перечень условий, необходимых для выполнения гарантийного ремонта, может незначительно отличаться в зависимости от производителя.

Сервисный центр ООО «СЕРВИС ГРУП»

Производит гарантийный и послегарантийный ремонт электроинструмента и является авторизованным сервисным центром по ремонту электроинструментов многих производителей.