Каталог инструментов

Статья о гарантии

Гарантийный ремонт электроинструмента

      Итак, вы стали счастливым обладателем новенького электроинструмента. К вам в руки попала ударная дрель, мощный перфоратор или удобный шуруповерт, и вы собираетесь буквально свернуть горы в строительно-монтажном деле. Кем бы вы ни были — опытным профессионалом или новичком, решившим прикрутить полку на даче, — вам необходимо знать, как правильно пользоваться электроинструментом, чтобы он прослужил долго, а его неожиданный выход из строя не сорвал ваши планы и не опустошил кошелек.
      Любой инструмент, каким бы надежным и «неубиваемым» он ни был, подвержен износу и иногда ломается. Часто нагрузки во время работы таковы, что необходимость в ремонте электроинструмента возникает еще до истечения гарантийного срока. Как правильно подготовиться к гарантийному ремонту? В каких случаях ваш электроинструмент примут в гарантийный ремонт без лишних вопросов, а в каких откажут? Как и кем определяется гарантийный случай?Попробуем ответить на эти вопросы.Скажем сразу: решение о том, будет ремонт гарантийным или за ремонт придется платить, никак не зависит от настроения администратора или мастера.

Определение случаев гарантийного ремонта

      Главным условием гарантийного ремонта является очевидная вина производителя. Если к отказу или поломке электроинструмента привел заводской брак, ремонт будет гарантийным. И наоборот, если электроинструмент вышел из строя из-за неправильных действий владельца, то ремонт будет платным.
На практике для выяснения причин поломки требуется проведение диагностики электроинструмента, а иногда — технической экспертизы. Когда между владельцем электроинструмента и сервисным центром возникают споры, такую экспертизу может провести третья, независимая сторона.
      Любой производитель электроинструмента устанавливает очень четкие условия, определяющие наступление гарантийного случая. Почти любая поломка сопровождается своего рода «симптомами», и для мастера не составляет труда их обнаружить и правильно идентифицировать.Каждому, кто использует электроинструмент в работе, нужно знать, на что и в каких случаях может рассчитывать владелец электроинструмента при визите в сервисный центр.

Правильно оформленные документы

      Прежде чем принять неисправный электроинструмент в ремонт, мастер или администратор сервисного центра обязательно проверят наличие паспорта, гарантийного талона.

В гарантийном талоне должны быть указаны:

  • модель инструмента;
  • заводской номер инструмента;
  • дата продажи;
  • штамп торговой организации;
  • подпись продавца;
  • подпись покупателя о принятии гарантийных условий.

Сервисный центр вправе отказать в гарантийном ремонте:

  • если владелец неисправного электроинструмента не имеет гарантийного талона;
  • если гарантийный талон не соответствует установленному образцу;
  • если гарантийный талон не заполнен или заполнен неправильно;
  • если серийный номер на инструменте отсутствует, поврежден или изменен;
  • если истек гарантийный срок, исчисляемый с даты продажи.

Если все документы в порядке, представитель сервисного центра проведет внешний осмотр неисправного электроинструмента.

Определение повреждений по внешнему виду

      Следы сильного загрязнения, вскрытия или внешних воздействий любого происхождения, скорее всего, станут причиной отказа в гарантийном ремонте. Поэтому перед визитом в сервисный центр стоит внимательно осмотреть электроинструмент и проверить, нет ли на вашем электроинструменте следов небрежной эксплуатации.
Внешние признаки, которые могут послужить причинами отказа в гарантийном ремонте:

  • механические повреждения корпусных деталей, рукояток, сетевого шнура, штепсельной вилки, резиновых и пластиковых пылезащитных элементов;
  • сильное загрязнение вентиляционных окон и внутреннего объема электроинструмента пылью, инородными телами, жидкостями и т.д.;
  • коррозия на металлических поверхностях;
  • термические повреждения;
  • разобранное состояние;
  • имеются признаки вскрытия электроинструмента вне сервисного центра.

      Представитель сервисного центра должен изучить насадки и другие принадлежности, стоявшие на инструменте в момент его выхода из строя. И если они повреждены, затуплены или не являются стандартными, в гарантийном ремонте также может быть отказано — неправильно подобранные аксессуары (буры, сверла или диски) могут вывести электроинструмент из строя.

Определение электрических повреждений

      Электрические повреждения — одни из самых распространенных поломок электроинструмента. Большинство поломок связаны с превышением нагрузки в результате использования изношенных буров, сверл или дисков или их заклинивания в обрабатываемом материале. Мастер сервисного центра, как правило, отлично разбирается в том, к каким последствиям приводят такие нагрузки.

Отказ в проведении гарантийного ремонта произойдет если:

  • одновременно сгорели обмотки якоря и статора, а цвет обмотки якоря изменился равномерно;
  • выключатель вышел из строя совместно со сгоревшими якорем и статором;
  • выключатель вышел из строя по причине засорения, в том числе — регулировочного колесика;
  • выключатель поврежден механически;
  • шнур питания или вилка были заменены или повреждены;
  • механическое повреждение изоляции якоря или статора по причине загрязнения или попадания инородного предмета;
  • имеется износ зубьев вала якоря и ведомого зубчатого колеса при нерабочей смазке. Металл вала якоря с синевой;
  • щетки механически повреждены в результате небрежной эксплуатации или падений инструмента;
  • щетки изношены естественным образом;
  • в результате интенсивной эксплуатации выработан ресурс инструмента до окончания гарантийного срока;
  • коллектор поврежден по причине использования неоригинальных щеток.

Ремонт электроинструмента с высокой степенью будет гарантийным, если:

  • в результат межвиткового замыкания сгорел якорь электродвигателя, а катушки статора не изменили сопротивление;
  • наблюдается сильное искрение на коллекторе якоря из-за межвиткового замыкания якоря;
  • пробита электроизоляция шнура питания, обмоток статора или якоря;
  • произошел разрыв обмотки якоря по причине некачественной пропитки;
  • имеется значительный износ зубьев вала якоря при рабочей смазке и отсутствии иных повреждений;
  • произошел внутренний электрический обрыв.

Определение механических повреждений

      Всякий электроинструмент подвергается механической нагрузке — такова специфика его работы. Для обеспечения нормальной работоспособности и снижения вредных последствий нагрузок требуется проведение регулярной профилактики, чистки и смазки. Если механические узлы инструмента загрязнены, а смазка старая и нерабочая, то выход из строя шестерен, валов, редукторов, зубчатых ремней и других механических элементов не будет считаться гарантийным случаем. Наоборот, разрушение или аномально быстрый износ механических узлов при отсутствии внешних повреждений и нормальной рабочей смазке, скорее всего повлечет за собой гарантийный ремонт.
    Несмотря на то, что общий принцип определения гарантийного случая у всех производителей электроинструмента один и тот же, в мелочах между ними могут быть отличия. Это связано с разной законодательной базой или отличающейся заводской комплектацией.

Гарантия не распространяется:

  • на аксессуары и оснастку (аккумуляторы, диски, ножи, сверла и буры, патроны, подошвы шлифовальных машин, фильтры и т.п.).
  • на быстроизнашивающиеся детали (щетки, резиновые уплотнения, защитные кожухи).

Заключение

  • Для приема электроинструмента в гарантийный ремонт требуются правильно оформленные документы: паспорт изделия, гарантийный талон.
  • Гарантия производителя распространяется только на те отказы электроинструмента, которые связаны с заводским браком.
  • Последствия небрежной эксплуатации, перегрузок, отсутствия или недостатка технического обслуживания, внешние повреждения любого происхождения будут признаны причиной для отказа в гарантийном ремонте.
  • Перечень условий, необходимых для выполнения гарантийного ремонта, может незначительно отличаться в зависимости от производителя.

Сервисный центр ООО «СЕРВИС ГРУП»

      Производит гарантийный и послегарантийный ремонт электроинструмента и является авторизованным сервисным центром по ремонту электроинструментов многих производителей.

Сеть магазинов
электроинструментов Рукоять

Звонок по России бесплатный
Пн-Пт с 9:00 до 18:00